廣東啟正電子科技有限公司慎重承諾，中華人民共和國（不包含港、澳、臺地區）的最終用戶可享受廣東啟正電子科技有限公司為您提供的售后服務。本《居住證門禁售后服務承諾》（以下簡稱“本承諾”）中未列明的條款，按照國家有關規定執行。

一、產品的保修期限

（一）保修期的定義

1、 若按照廣東啟正電子科技有限公司提供的操作手冊正常使用，在中華人民共和國境內（不包含港、澳、臺地區）銷售并使用的啟正電子產品一定時間內享有如下售后服務（“保修期”）。若法律規定或購銷合同另行約定更長的保修期限，以該更長期限為準。

2、 保修期自產品購銷發票或收據開具之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。如無法提供產品購銷發票或收據，則按照產品序列號條碼之出庫日期推算。若保修期的最后一天為法定節假日的，則以節假日后的第一個工作日為保修期的最后一天。

（二）標準保修期限

廣東啟正電子科技有限公司各系列產品標準保修期限如下：

*特別說明：

1) 隨機促銷產品以及獨立銷售的或非標配類產品的保修政策，請參考促銷產品和獨立銷售的或非標配類產品對應的保修憑證；

2) 特殊項目產品保修條款以具體購銷合同為準；

3) 演示機特價轉銷售的保修條款以具體購銷合同為準；

4) 包裝箱類不在保修范圍之內。

二、產品的保修范圍

1、 本承諾僅適用于在中華人民共和國境內（不包含港、澳、臺地區）銷售并使用的廣東啟正電子科技有限公司產品。

2、 保修服務內容

（1）退貨服務

自購機之日起7日內（含），如所購產品發生性能故障，經廣東啟正電子科技有限公司售后服務工程師測試確認后，您可以選擇退貨，換貨或者免費維修。廣東啟正電子科技有限公司將按照購買憑證上的價格一次性退清貨款。

（2）換貨服務

自購機之日起30日內（含），如所購產品發生性能故障，經售后服務工程師測試確認后，您可以選擇換貨或者免費修理。廣東啟正電子科技有限公司將為您免費更換同型號同規格的產品或配件；若同型號同規格的產品或配件已經停產，將為您更換不低于原產品性能的產品或配件。

（3）免費修理服務

在保修期限內，廣東啟正電子科技有限公司將免費修理屬產品質量原因損壞的零部件。

3、 承諾時限

自收到您的送修產品之日起，廣東啟正電子科技有限公司將在3-5個工作日（除特殊情況外且不包括中途運輸時間）之內修復或更換相應的替代品。

4、 若屬于下列情況之一的，不屬于廣東啟正電子科技有限公司提供免費保修服務的范圍：

(a)超出上述規定的保修期限的；

(b)消耗零部件，如電池或保護膜等隨時間推移而耗損的零部件，除非是因材料或工藝缺陷而發生的故障；

(c)外觀表面損壞，包括但不限于刮痕、凹痕及端口破膠，或者因廣東啟正電子科技有限公司產品正常磨損或正常老化導致的故障或缺陷；

(d)使用第三方產品、軟件或組件（不論是否獲得授權）而引發的故障或缺陷;

(e)因擠壓、腐蝕、高溫、墜落、異物進入、不良用電環境等非正常原因，或地震、火災等不可抗力導致的損害；

(f)未按任何隨附的說明、操作手冊使用產品，或者產品未用于預定功能或環境；

(g)由于安裝或測試不當、錯誤使用、疏忽、非授權維修、修改、事故或其他外部原因導致的任何故障或缺陷；

(h)不能出示產品有效保修憑證和有效原始購物發票或收據，產品原序列號標簽有涂改、替換、撕毀的現象、產品沒有序列號或保修憑證上的產品型號或編號與產品實物不相符合的；

(i)廣東啟正電子科技有限公司經證實后確定您違反操作手冊的任何其他情況。

三、 產品的保修方式

1、 全國聯保

廣東啟正電子科技有限公司的產品實行全國范圍聯保，在中華人民共和國（不包括港、澳、臺地區）境內設有多個售后維修中心及授權維修網點，您可憑有效保修憑證和有效發票或收據，送往或寄送（運輸費用由寄送方承擔）故障產品到就近的售后服務地點得到相應的保修服務。除您特別要求親自取件外，廣東啟正電子科技有限公司將及時把修復產品寄還給您并承擔返回時單程運費。如果您有上門維修需求，廣東啟正電子科技有限公司可為您提供有償的上門維修服務。

2、 客服咨詢

若您在產品使用過程中有任何的疑問，可向售后服務中心咨詢。各服務網點的正常營業時間為：每周一至周五，每天8小時，節假日休息。售后服務工程師在接到用戶的報修信息后會在2個小時內與用戶確認解決方案。以下聯系方式可能因為電信網絡或其他客觀因素的變化有所變更，請登錄廣東啟正電子科技有限公司官網www.xrelectron.com獲取最新的聯系方式。

廣東啟正電子科技有限公司客戶服務熱線：400-682-6821

廣東啟正電子科技有限公司服務監督電話：020-38335652

3、 售后流程

當產品出現異常時，建議您先通過電話等方式與廣東啟正電子科技有限公司售后服務中心熱線聯系，專業服務人員會通過電話向您了解產品信息及故障表現，予以初步判斷。在收到送修產品后，廣東啟正電子科技有限公司將根據具體故障情況判斷是否落入保修范圍；若確認為有償維修，維修工程師將告知您收費標準，在征得您同意后再做進一步的維修。

4、 注意事項

（1） 若無特殊需要，請不要在送修的產品中附帶周邊硬件，線纜等物品，如有特殊需要請事先和廣東啟正電子科技有限公司聯系并在送修時附隨相關清單，以免造成不必要的損失；

（2） 請謹慎選擇寄送方式和運輸商并建議購買運輸保險；

（3） 在日常使用過程中，尤其在出現故障的存儲產品寄出前，請您務必及時將您認為重要的信息進行備份，以免丟失。廣東啟正電子科技有限公司不對使用或維修過程中任何因數據丟失而導致的損失承擔責任。

四、其他說明

1、廣東啟正電子科技有限公司只提供本承諾所述的售后服務，不對任何經銷商或其他授權合作伙伴做出的超出本承諾的內容負責。

2、本承諾中未列明的條款，按照國家相關法律的規定執行。

3、廣東啟正電子科技有限公司有權變更、修改本承諾，并保留對本承諾的最終解釋權。

4、本承諾于發布之日起實施。

廣東啟正電子科技有限公司
技術支持與服務部
2016年7月22日